Vuosi 2020 oli toimialalle hyvin poikkeuksellinen. Ensimmäinen COVID-19-koronavirustartunta todettiin Helsingissä helmikuun 2020 lopussa, ja koronapandemia vaikutti Suomen kunnista eniten Helsinkiin.
Monia kiireettömiä palveluja jouduttiin vähentämään, ja henkilöstöä siirtyi koronatehtäviin. Monien
palvelujen käyntimäärät vähenivät, toisaalta henkilökohtaisia käyntejä korvaavien etäpalvelujen käyttö kasvoi huomattavasti.
Koronapandemian vuoksi Apotti-asiakastietojärjestelmän käyttöönotto siirtyi vuodelle 2021.
Linkki PDF-tiedostoon
